arrow_back Памятка секретарю при получении угрозы по телефону
- Установить прочный контакт с анонимом:
- представиться (назвать свое имя, отчество, должность);
- попытаться успокоить говорившего;
- заверить, что его требования будут немедленно переданы администрации.
- Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
- внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;
- под любым предлогом предложить повторить свои требования;
- задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.
- Выяснить мотивы действий анонима:
- задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответы анонима выслушивать внимательно, проявляя участие;
- предложить анониму другие пути реализации его интересов.
- В процессе выхода из беседы с анонимом следует повторить основные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы администрации. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его повторить звонок.
- По окончании разговора немедленно заполнить "Лист наблюдений при угрозе по телефону".
- Сообщить о происшествии:
- администрации организации;
- в правоохранительные органы по телефону "02".
- Если у вас нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите ее рядом. С другого телефона позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.
- Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.