arrow_back Памятка секретарю при получении угрозы по телефону

  1. Установить прочный контакт с анонимом:
    • представиться (назвать свое имя, отчество, должность);
    • попытаться успокоить говорившего;
    • заверить, что его требования будут немедленно переданы администрации.
  2. Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
    • внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;
    • под любым предлогом предложить повторить свои требования;
    • задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.
  3. Выяснить мотивы действий анонима:
    • задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответы анонима выслушивать внимательно, проявляя участие;
    • предложить анониму другие пути реализации его интересов.
  4. В процессе выхода из беседы с анонимом следует повторить основные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы администрации. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его повторить звонок.
  5. По окончании разговора немедленно заполнить "Лист наблюдений при угрозе по телефону".
  6. Сообщить о происшествии:
    • администрации организации;
    • в правоохранительные органы по телефону "02".
  7. Если у вас нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите ее рядом. С другого телефона позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.
  8. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.

Внимание! На сайте обрабатываются cookie!

Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с условиями обработки cookie-файлов и пользовательских данных, в том числе с помощью Яндекс.Метрика, необходимых для аналитики и улучшения качества работы сайта, а также с политикой администрации Старополтавского муниципального района в отношении обработки персональных данных.

Запретить эти действия можно в настройках браузера.